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省12315受理服務中心全體黨員干部職工在簡易的話務大廳里，暢通了全省消費者疫情期間投訴舉報的渠道。省12315受理服務中心黨支部供圖
青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� “您好，這里是青海省12315受理服務中心，請問有什么可以幫您……”，這是一個為誠信堅守了20年的號碼，這是一組為消費者守護了20年的數字，當您遇到假冒偽劣、價格欺詐、產品質量、虛假宣傳和食品藥品安全等問題時，可以選擇撥打12315進行維權。
近年來，省市場監管局12315受理服務中心黨支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實省委、省政府部署要求，緊扣省局黨組提出的“一個大市場、兩個強省、三個監管、四個安全、五個環境”工作要求，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，不斷提升消費者維權服務效能，踔力提振消費信心。
2022年下半年，省12315受理服務中心全體黨員干部職工在新修建的話務大廳里，7×24小時值守熱線，繼續為全省消費者暢通投訴舉報熱線。省12315受理服務中心黨支部供圖
以高質量黨建工作引領高質量發展
“叮鈴鈴”，剛剛接完上個電話的話務員小李面前的熱線電話又響了起來，她迅速整理情緒接通電話。
還沒等她開口，電話里面傳來了響亮的聲音，“我之前反映過的問題為什么還沒有解決？”
經過查詢，該消費者反映的問題，基層監管部門已經給予了最終答復，但這位消費者對處理結果不滿意，情緒依然很激動，于是小李耐心向消費者進行解釋，一遍一遍安撫，直到消費者理解為止。
小李說：“剛開始接電話的時候，遇到情緒比較激動的消費者，直接把氣撒到我們身上，自己也感覺有點委屈，也偷偷抹過眼淚，但后來想想，消費者是信任12315服務熱線，才會給這里來電。他們都是在維權無助，心情焦慮時撥打的電話，與偶爾的委屈相比，消費者的那一聲‘謝謝’，會把我所有的委屈全部融化了。”
一張網快速解決百姓煩心事，一條線串起百姓幸福感，它是一條有速度有溫度的熱線。“12315服務熱線一頭連著市場監管部門，一頭連著千家萬戶，一言一行都代表政府形象，每天都要接聽500多個消費者的不同訴求，在日常工作中，我們要求工作人員一定要用心用情用力解決消費者的各類訴求”。青海省市場監管局12315黨支部中心負責人介紹道。
省市場監管局12315中心黨支部堅持“圍繞業務抓黨建、抓好黨建促業務”，將黨建品牌創建貫穿投訴舉報日常工作中，成為推動投訴舉報工作邁上新臺階的持續動力。
中心黨支部始終以高質量黨建工作引領高質量發展，努力提升投訴舉報工作質效，把為民服務作為自己的神圣職責，把百姓滿意作為最高追求，以強烈的責任感、光榮感和使命感，當好和諧社會建設的積極促進者，爭當市場監管事業發展進程中的“排頭兵”，打響12315維權品牌，切實維護好消費者的合法權益，為營造良好的消費環境，促進青海經濟社會高質量發展作出新的貢獻。
架起“民聲”與“民生”的“連心橋”
我省12315熱線平臺并入全國平臺后，熱線電話由原來的8條擴展至20條，受理服務效能大幅提高，確保了全省消費者訴求接得進來、轉得下去、辦得及時，中心還充分利用平臺的大數據分析功能，通過月報告、季總結、年通報等方式，對消費者反映的熱點、難點和堵點進行梳理、分析，總結出消費投訴熱點問題，為市場監管提供全面的參考依據。
青海省12315受理服務中心承擔著全省12315熱線的接聽與受理工作，是政府與群眾之間架起“民聲”與“民生”的“連心橋”。疫情期間，面對人員管控、小區封控、車輛限行、物資緊缺等諸多困難，為穩定市場消費秩序、打贏疫情防控阻擊戰，維護疫情期間經營者和消費者的合法權益，省市場監管局12315受理服務中心黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，用實際行動踐行著共產黨員的宗旨。
面對新冠疫情多點散發，快速傳播，中心黨支部主動作為、迅速行動，全體黨員主動響應，取消休假，克服重重困難，第一時間到崗工作，形成了領導沖鋒在前、黨員干部模范帶頭、話務人員履職盡責的良好局面。
“疫情期間，省12315受理服務中心組織全體黨員干部和話務人員參加由省12345政務服務熱線主持召開的疫情防控專項話務線上培訓會。培訓會邀請省疾控中心專家對國家二十條措施及第九版防控方案政策進行了詳細解讀，并對日常受理過程中遇到的疑難問題進行了線上解答。”省市場監管局12315黨支部中心負責人說，培訓會邀請省疾控中心專家對國家二十條措施及第九版防控方案政策進行了詳細解讀，并對日常受理過程中遇到的疑難問題進行了線上解答。通過培訓，全體黨員干部對我省疫情防控政策有了進一步的了解，為解答消費者政策咨詢提供了準確答復的依據。
中心全體黨員始終堅持人民利益高于一切，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，面對疫情不退縮、舍小家為大家，堅持“為民、務實、熱情、高效”的受理服務原則，全力保障疫情防控期間12315熱線暢通，守護了全省安全滿意的消費環境。通過來電來函、互聯網、語音留言等方式，共受理咨詢4.2萬件，投訴舉報0.98萬件。
傾聽消費者呼聲 滿足消費者需求
中心對被舉報事項一一進行詳細核對排查，針對投訴舉報事項的輕重緩急，第一時間下派屬地監管部門，對問題反映比較嚴重事項，致電屬地執法人員，督促執法人員從急從快處置。
“真的謝謝你們！你們真是咱老百姓的守護神��！”消費者的肯定是對我們工作最大的支持和鼓勵。投訴舉報人被中心工作人員敬業、高效、快速的工作精神所打動，對反饋結果表示十分滿意。
全天守護，為消費市場穩定保駕護航。12315平臺全體黨員帶頭堅守崗位，沒有間歇、不分晝夜，7×24小時晝夜封閉在單位閉環管理。夜晚里，時鐘滴滴答答地奔跑著，全體黨員拖著疲憊的身體、強打起精神堅守在電話前，不錯過消費者的任何一個電話，全力守護消費者疫情期間的“急難愁盼”問題，讓他們真正地安心、放心、舒心，為全面打贏疫情防控阻擊戰提供了強有力的保障。
中心黨支部拓展消費糾紛解決新途徑，打破傳統的消費糾紛調解模式通過互聯網，積極引導消費者與企業線上溝通解決消費矛盾糾紛，將消費糾紛化解在源頭，化“調解”為“和解”，促進消費維權工作效能提高。全省入駐在線解決消費糾紛企業已達103家，市場經營主體主動處理消費者投訴2857件，消費者直接與企業處理糾紛占比逐年上升，和解成功率和按時辦結率均高于全國平均水平，消費者投訴舉報渠道高效便捷優勢進一步得到彰顯。
數據顯示，截至目前，服務熱線共受理消費者咨詢投訴舉報26.1萬件，為消費者挽回經濟損失共計2689萬元，對符合法定市場監管職能的投訴舉報事項全部受理，受理率達到100%。
中心黨支部將繼續發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不斷創新工作載體、拓展交流互動平臺，進一步統籌資源、創新工作，以黨建活動為紐帶，推動投訴舉報工作更快更好發展。